旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（ ）日内（含当日），凭购票时所使用的的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

普速空调列车终到后供电时间不少于40分钟。

列车上办理“变更到站”收取2元手续费。

客运高峰时段，客运电梯使用单位要在所有配备电梯的位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。

厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按包车使用费标准，按日核收租车费。

车上发现对有需求的特殊重点旅客，列车长应提前通知旅客到站客运值班站长。

距票面乘车站开车前15天以上的不收退票费。

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录、有检查、有考核。

塞拉门列车边门锁闭检查方法：先观察保险锁的指示方向是否指向关闭状态，如方向指向关闭状况，说明保险锁处于锁闭状态，性能良好；如方向未指向关闭状况，则保险锁未处于锁闭状态，需及时锁闭保险锁。

车站售票厅办理时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录）退回“挂失补车票”票款，收取退票费，并收回“挂失补车票”（开具纸质客运记录的应一并收回）。