非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录、有检查、有考核。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。

运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，已经在车站查验车票、身份信息的旅客，在铁路运输企业可以在旅客列车上进行必要的实名查验。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定动车组列车反恐装备原则上隐蔽定位于客运备品柜或乘务间。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，旅客投诉的调查应坚持（ ）原则。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定 儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得（ ）成年人车票的到站

《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由乘警做好登记，交前方停车站处理。对烟花爆竹、火药等须用水浸湿；对判明不了性质的物品，可以在车上进行试验。

旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（ ）日内（含当日），凭购票时所使用的的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定，计次票是指有效期内可乘坐（ ）的指定发到站间规定列车的车票。

《铁路安全管理条例》规定向铁路线路安全保护区排污、倾倒垃圾以及其他危害铁路安全的物质的，对个人可以处（ ）罚款。