由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，列车应开具文字证明。

实施电子客票后，已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。

面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。

办理“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费。

坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入

定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用，如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周，如有特殊情况，可根据批准假期天数填发。

旅客使用畅行码“商务座服务”只能通过扫畅行码且是持有商务座车票的旅客，其他座位码或者不是扫码进来的将无法使用该功能。

旅客凭乘车人有效身份证件，通过12306.cn网站（含铁路12306手机APP，下同）或车站售票窗口和铁路客票销售代理点（以下简称车站和铁路代理点）购买铁路电子客票。

普速列车餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于0.04毫米

动车组列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。