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单选题
《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内，其他调查处理结果应在（ ）小时内反馈集团公司铁路客户服务中心。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调车软座坐席套使用年限是（ ）年。
单选题
《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定失信人的限制购票期限期满次日起自动解除对其的购票限制。
单选题
由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，列车应开具文字证明。
单选题
《高速铁路技术管理规程》规定，列车因故停车不能维持运行且空调失效（ ）min不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。
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《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站的移交列车（ ）。
单选题
《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定，列车乘降组织原则是：严重超员列车乘降组织原则：提前准备、加强疏导，分散下车、有序上车，扶老携幼、注意防护。
单选题
《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》规定，“铁路畅行码”扫码服务中“畅行商城”支持（ ）三大类产品的在线下单及支付，可拓展旅行用品等其他有铁路特色或者特有的商品。
单选题
《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》旅客遗失物品（简称“遗失物品”），是指在客运车站或（ ）上发现的旅客不慎遗失的财物。
单选题
铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故
