《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，旅客不遵循站车引导标志、安全警示及相关安全管理规定进出站或在车站内逗留造成人身伤害的，属（ ）责任。

乘务人员进出车站和客技所时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道、走平交道时做到“一看二站三通过”。

旅客办理铁路电子客票改签后，不能再打印报销凭证和“行程信息提示”。

《国际旅客联动协定》中规定：旅客是指凭有效乘车票据乘坐列车或持有乘车票据并在上下车时位于铁路车站内或旅客站台上的自然人。

旅客列车电子客票数量按每月乘务所需数量配置。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签名后方可乘车。

空调列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由列车长签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36”）交车辆乘务员。

列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁打开、谁负责”的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告所属铁路局客运调度。

空调列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘联检记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

非空调列车炉灰先用水浸灭晾凉后排灰孔处置。