列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。

动车组应急饮食品符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数、重联时应分前后组）。

空调列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

乘务人员进出车站和客技所时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道、走平交道时做到“一看二站三通过”。

旅客办理铁路电子客票改签后，不能再打印报销凭证和“行程信息提示”。

《国际旅客联动协定》中规定：旅客是指凭有效乘车票据乘坐列车或持有乘车票据并在上下车时位于铁路车站内或旅客站台上的自然人。

旅客列车电子客票数量按每月乘务所需数量配置。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签名后方可乘车。

空调列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由列车长签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36”）交车辆乘务员。

列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁打开、谁负责”的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告所属铁路局客运调度。