《广州局集团客运规章补充规定》规定，铁路组织原车绕道运输，旅客乘坐原席位票价不补不退；旅客自行要求提高座别、席别的，按（ ）。

换乘完毕后将渡板或应急梯收回原配置动车组。故障动车组列车长指派胜任的列车工作人员进行换乘确认及全列巡视，确认旅客换乘完毕，隧道内换乘时还应确认隧道内无滞留旅客及遗留行李。

承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩的旅客。

《铁路技术管理规程》仅适用于200km/h以下的铁路。

动车组应急饮食品符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数、重联时应分前后组）。

空调列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

乘务人员进出车站和客技所时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道、走平交道时做到“一看二站三通过”。

旅客办理铁路电子客票改签后，不能再打印报销凭证和“行程信息提示”。

《国际旅客联动协定》中规定：旅客是指凭有效乘车票据乘坐列车或持有乘车票据并在上下车时位于铁路车站内或旅客站台上的自然人。

旅客列车电子客票数量按每月乘务所需数量配置。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签名后方可乘车。