《广铁集团动车组列车互联网订餐管理办法》规定无座订餐人（旅客）应在票面标记的车厢号，等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员，凭订单手机号码后5位领取餐食。

使用集中空调的站车公共场所，空调运行期间新风、排风系统或设施应正常使用，定期进行设备维护、清洗和消毒，符合国家质量标准要求。

遇列车需向车站移交大量现金时，列车长应提前联系车站。车站接到通知后，应由车站（或车间）管理人员接车，并办理交接手续。因列车停站时间短，无法全部清点时，车站可不办理交接。

报销凭证超过乘车日期30日但不超过60日未换取，客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时回复“旅客您好！请您在拨打电话后三日内，到所购车票票面发站或到站人工售票窗口，凭乘车人有效身份证件原件和订单号换取报销凭证。”

站车交接人员应为客运值班员和列车长，特殊情况下可指定胜任人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。

计算行李、包裹运价的起码里程为：行李20千米、包裹100千米。

各单位可针对本单位实际提出增加安全问题字典条款的建议，经主管专业部门审核同意，纳入本单位安全问题字典统一管理，适用范围为本单位。

在旅行过程中电子临时乘车身份证明失效时，不可重复提交申请，应通过人工口办理处理出站手续。

旅客持前往港澳通行证购票时，单独购买内地车站间车票时，不可作为购票有效身份证件。

稽查旅客列车时查出的问题，涉及补收费用时，应责成列车长和责任车厢列车员按有关规定处理。

列车应先行与旅客商定遗失物品移交站，商定后再向客服中心反馈。