《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，旅客应向（ ）提出。

《空调列车服务质量规范》规定进站提前到岗，确认站台，试开车门，停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

列车始发站打印全列“席位换乘通知单”中“置换通知单”、“置换汇总信息”、人工调整席位的置换方案（短编组4份，长编组8份）及“置换详细信息”（短编组1份，长编组2份），由车站客运人员提前交列车长，并办理有序席位调整工作的交接。

始发站在办客站每辆硬座车厢（整车厢不载客预留到前方站的除外）都要打开站台侧的一个车门组织乘降。

残疾军人证新证编号为9位，前2位为英文。

“静音车厢”遇有婴幼儿哭闹时，可换座至临近车厢席位。

开展“静音车厢”服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作，对违反相关要求的旅客，做好劝阻或制止。遇有婴幼儿哭闹时，可临时引导至临近车厢预留席位。

“静音车厢”自动广播实施低音量广播，原则上应在最高音量的40%以内。

高铁“静音车厢”应在客室两段墙壁规定位置，应在客室端门固定粘贴“静音车厢”标识。

报销凭证超过乘车日期60日未换取，客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时回复“旅客您好！请您在拨打电话后五日内，到所购车票票面发站或到站人工售票窗口，凭乘车人有效身份证件原件和订单号换取报销凭证。”

包裹运价里程按实际径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。