《空调列车服务质量规范》规定进站提前到岗，确认站台，试开车门，停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，旅客应向（ ）提出。

动车组列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。

《集团客运规章补充规定》规定，旅客使用居民户口簿购票、乘车，未携带或丢失证件时，应到（ ）后购票、进出站乘车。

《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》规定，对多次协助紧急救助的医务工作者，列车可为对方提供（ ）。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在发站，退还（ ）。

车票应通过铁路运输企业提供的（ ）购买。

根据国铁集团客规，（ ）除按无票处理外并送交公安部门处理。

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》途中遇有动车组列车（ ）以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站。

《动车组列车服务质量规范》规定，始发后对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行并凭行李票票号及新购车票办理转运新到站的手续，交付运费之后，发现行李逾期到达原到站，由新到站凭原到站开具的客运记录退还已收转运区间运费，保价费不退。