行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行并凭行李票票号及新购车票办理转运新到站的手续，交付运费之后，发现行李逾期到达原到站，由新到站凭原到站开具的客运记录退还已收转运区间运费，保价费不退。

站车音视频播放应坚持“思想性、艺术性、计划性、针对性”相统一的原则。

单列动车组为固定编组，不得解编。

运输生产过程中因违反规章制度、作业标准、劳动纪律等，产生危害程度较大，可能危及高铁或旅客列车安全，以及造成人员伤亡的安全隐患，界定为安全红线问题。

每日事故的统计时间，应以实际时间为准，即以零点改变日期。

始发站和中间站应打印全列“未置换席位信息”（短编组列车1份，长编组列车2份）交列车长，便于列车长全面掌握调整后无席位旅客的具体情况，做好相应服务工作。

便捷换乘位置标应在进入候车区（室）的验票口在地面或墙面合适位置贴附。

便捷换乘广播为到达便捷换乘站前，提示持联程票旅客换乘服务的广播。

失信人失信行为相关证据的保管时间为1年。

失信信息公示期内，被公示人可通过铁路“12306”网站提出异议。

《空调列车服务质量规范》规定进站提前到岗，确认站台，试开车门，停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。