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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：处理部门回复工单时，应做到（ ），针对故障范围、复电时间、抄表方式等实现点选回单，处理情况保留人工填写。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（ ）等信息。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（ ）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：国网客服中心受理客户投诉后，20分钟内派发工单。各级单位应在（ ）内联系客户，（ ）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回复（回访）客户。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：下面哪项不属于95598客户诉求业务类型？
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（ ），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：故障报修类型分为（ ）类。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：电能质量故障是指由于（ ）、频率存在偏差或波动、谐波导致用电设备故障或无法正常工作的故障。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：高压故障是指电力系统中高压电气设备（ ）的故障，主要包括高压线路、高压变电设备故障等。
