《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：国网客服中心受理客户投诉后，20分钟内派发工单。各级单位应在（ ）内联系客户，（ ）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回复（回访）客户。
答案解析
解析：
1.国网客服中心受理客户投诉后，20分钟内派发工单。各级单位应在24小时内联系客户，4个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户。
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