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《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：国网客服中心在监测到舆情后 ，一方面，通过（ ）渠道向省公司派发处置工单，另一方面应立即报告国网营销部。
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：（ ）造成的影响范围扩大，升级为上一等级供电服务舆情事件时，应当（ ），按重新确定的舆情等级管理。
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：国网客服中心开展（ ）实时监测，监测到营销服务舆情后，应根据反映内容和造成影响，研判（ ）和（ ），并简述舆情内容 。
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：营业业务舆情主要包括各类市场主体的抄表结算、（ ）、电费回收、分布式电源结算、互联网服务渠道建设运营、（ ）、营销信息安全等方面舆情。
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：营商环境舆情主要包括（ ）、（ ）、分布式电源并网服务、服务增量配电改革、供用电合同管理、营业厅等线下渠道、信息公开、转供电改造等方面舆情。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：各单位要将各渠道受理的客户诉求处理工作，纳入一线人员（ ）统计，并结合业务处理质量、（ ）等综合开展绩效评价，充分激发基层活力，提升一线人员工作积极性主动性。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：省公司聚焦（ ）向（ ）转变 ，科学合理、因地制宜制定指标评价体系，推动问题根本治理。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定： 总部以推动问题解决和防范服务风险升级外溢为原则，优化服务质量评价考核机制，重点考核各单位因解决不到位导致客户（ ）、（ ）或造成（ ）的问题，推动各级单位持续提升客户诉求全过程处理质量。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：国网营销部指导国网客服中心，常态开展各单位自建渠道监督检查，通过（ ）、（ ）方式，加强对已备案的供电所服务电话和网格经理服务电话运行质量的监督。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：建立12345转办问题全流程线上管控机制，各省公司指导地市公司年底前实现12345全量工单录入（ ）并线上流转，同时按地方政府12345业务分类和（ ）要求（ ）处理，保证服务质量。
