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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：窃电或违约用电客户的认定标准为（）天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，生效之日起365天后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：不合理诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（四）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：恶意诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：疑似套取信息客户的认定标准为（）天内累计同一电话查询咨询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：重复诉求指（ ）内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》（国网（营销/4）272-2022）自( )起施行。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过( )个月。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：省、市、县公司按职责范围发起重要服务事项报备申请，根据业务分类，由省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。其中，( )报备由市（县）公司直接发布应用。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：知识采集发起根据（ ）不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
