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《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：5598网站、网上国网等统建电子渠道受理的客户诉求，由国网客服中心统一形成（ ）流转处理。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：倡导使用（ ）等电子渠道，丰富服务措施，各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传（ ）。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供7×24小时服务，电话应具备（ ），客户来电录音至少保留（ ）。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：省、市、县公司层面不得设置任何形式的（ ）（包括各类抢修电话、供电服务监督举报热线等），已设置的逐步（ ）到位。。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：客户反映供电公司产权区域经常停电问题，2个月停电次数4次，客户无投诉意愿，应派发（ ）。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：投诉工单未在（ ）内联系客户，属于违反服务规范的行为。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：超过抢修时限未到场，但抢修人员已与客户预约到达现场时间混淆，后者应派发（ ）工单。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：客户从知识库中明确的 对外发布渠道获知计划停电信息，未提前 （ ）天向社会公告且95598系统未查询到停电信息，派发投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息问题。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：客户反映供电公司受理 其校验电表申请后，未在（ ）个工作日内出具检测 报告，答复校验结果。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：远程费控需手动复电超过24小时时限，指导客户手动复电操作后应派发（ ）工单。
