《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：省、市、县公司按职责范围发起重要服务事项报备申请，根据业务分类，由省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。其中，( )报备由市（县）公司直接发布应用。
答案解析
解析：
相关题目
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：营商环境舆情主要包括（ ）、（ ）、分布式电源并网服务、服务增量配电改革、供用电合同管理、营业厅等线下渠道、信息公开、转供电改造等方面舆情。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：各单位要将各渠道受理的客户诉求处理工作，纳入一线人员（ ）统计，并结合业务处理质量、（ ）等综合开展绩效评价，充分激发基层活力，提升一线人员工作积极性主动性。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：省公司聚焦（ ）向（ ）转变 ，科学合理、因地制宜制定指标评价体系，推动问题根本治理。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定： 总部以推动问题解决和防范服务风险升级外溢为原则，优化服务质量评价考核机制，重点考核各单位因解决不到位导致客户（ ）、（ ）或造成（ ）的问题，推动各级单位持续提升客户诉求全过程处理质量。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：国网营销部指导国网客服中心，常态开展各单位自建渠道监督检查，通过（ ）、（ ）方式，加强对已备案的供电所服务电话和网格经理服务电话运行质量的监督。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：建立12345转办问题全流程线上管控机制，各省公司指导地市公司年底前实现12345全量工单录入（ ）并线上流转，同时按地方政府12345业务分类和（ ）要求（ ）处理，保证服务质量。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：5598网站、网上国网等统建电子渠道受理的客户诉求，由国网客服中心统一形成（ ）流转处理。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：倡导使用（ ）等电子渠道，丰富服务措施，各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传（ ）。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供7×24小时服务，电话应具备（ ），客户来电录音至少保留（ ）。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：省、市、县公司层面不得设置任何形式的（ ）（包括各类抢修电话、供电服务监督举报热线等），已设置的逐步（ ）到位。。
