《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：疑似套取信息客户的认定标准为（）天内累计同一电话查询咨询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。
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《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：国网营销部指导国网客服中心，常态开展各单位自建渠道监督检查，通过（ ）、（ ）方式，加强对已备案的供电所服务电话和网格经理服务电话运行质量的监督。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：建立12345转办问题全流程线上管控机制，各省公司指导地市公司年底前实现12345全量工单录入（ ）并线上流转，同时按地方政府12345业务分类和（ ）要求（ ）处理，保证服务质量。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：5598网站、网上国网等统建电子渠道受理的客户诉求，由国网客服中心统一形成（ ）流转处理。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：倡导使用（ ）等电子渠道，丰富服务措施，各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传（ ）。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供7×24小时服务，电话应具备（ ），客户来电录音至少保留（ ）。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：省、市、县公司层面不得设置任何形式的（ ）（包括各类抢修电话、供电服务监督举报热线等），已设置的逐步（ ）到位。。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：客户反映供电公司产权区域经常停电问题，2个月停电次数4次，客户无投诉意愿，应派发（ ）。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：投诉工单未在（ ）内联系客户，属于违反服务规范的行为。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：超过抢修时限未到场，但抢修人员已与客户预约到达现场时间混淆，后者应派发（ ）工单。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：客户从知识库中明确的 对外发布渠道获知计划停电信息，未提前 （ ）天向社会公告且95598系统未查询到停电信息，派发投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息问题。
