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《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：95598网站、网上国网等统建电子渠道受理的客户诉求，由（ ）统一形成95598工单流转处理。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：对外公布的网格经理电话、供电服务微信群，应确保工作时间提供服务，非工作时间由（ ）提供兜底服务保障。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供7×24小时服务， 电话应具备录音功能，客户来电录音至少保留（ ）。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：2022年年底前完成座席人员（ ）10人及以下市、县公司对外服务电话清理工作。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：网格经理电话或供电服务微信群受理的客户诉求，无法直接处理的，转交（ ）流转处理。
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供（ ）服务，电话应具备录音功能，客户来电录音至少保留3个月（ ）。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：以下哪种情况应派发“业务申请-用电服务需求-电力短信”（ ）。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：以下哪种情况应派发“意见-供电业务-抄表收费-催收电费”（ ）。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：已受理的客户反映抄表数据异常，但未超出5个工作日答复期限的问题，应派发（ ）工单。
《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号，95598六项业务分类细则规定：经过农网改造但仍存在电压质量异常，应派发（ ）。
