《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：95598网站、网上国网等统建电子渠道受理的客户诉求，由（ ）统一形成95598工单流转处理。
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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，重要电力客户一般分为哪几级
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，应急预案应定期组织开展演练，增强应急处置的实战能力，不断增强预案的有效性和操作性，每三年至少组织（）次演练。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，应急预案应定期组织开展演练，增强应急处置的实战能力，不断增强预案的有效性和操作性，每（）年至少组织一次演练。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，公司总部、各单位应组织与供电服务事件处置实施密切相关的管理人员和作业人员开展定期培训，每()至少组织（）次培训
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，应急队伍组建的原则是（）
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，根据供电服务事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围，将事件预警级别分为一级、二级、三级和四级，其中四级用（）色表示。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，根据供电服务事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围，将事件预警级别分为一级、二级、三级和四级，其中三级用（）色表示。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，根据供电服务事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围，将事件预警级别分为一级、二级、三级和四级，其中二级用（）色表示。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，根据供电服务事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围，将事件预警级别分为一级、二级、三级和四级，其中一级用（）色表示。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，供电服务事件发生后，除按照上级要求配合开展事件调查外，公司还将根据情况组织调查组对（）进行调查了解，提出处理意见和避免类似事件再次发生的措施以及加强服务工作的意见建议。
