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根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：主动做好政府主管部门和新闻媒体等各方面沟通，及时有效解决客户（ ），尽快消除和化解舆情事件影响，维护公司品牌形象。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：质量处负责加强与12398热线中心的沟通联系，主动报告有关情况 ，提供答复话术，并指导有关省公司做好与（ ）等沟通，协同做好客户诉求解释，打消客户疑虑。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：质量处会同相关专业处，全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查，第一时间联系客户，迅速查清事件真实情况， 及时处理客户诉求、回应客户关切，并于（ ）
完成调查处置报告，经质量处审核后，报应急处置领导小组。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：以下不属于国网客服中心工作职责的是（ ）。
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：三、四级舆情应于（ ）内完成调查处置和工单回复。
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定： 一、二级舆情应于（ ）内完成调查处置和工单回复。
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：对一、二、三级舆情，以及专业处研判应进行重点督导的四级舆情，在接收舆情信息后（ ）内，协调相关省公司开展舆情调查处置。
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：以下不属于二级营销服务舆情的是（ ）。
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：营销服务舆情等级按其影响程度分为（ ）。
《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：营业业务舆情主要包括各类市场主体的抄表结算、业务收费、电费回收、分布式电源结算、互联网服务渠道建设运营、客户基础信息、营销信息安全等方面舆情。（ ）。
