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服务监督及营销稽查知识题库
1,003
单选题

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号:质量处负责加强与12398热线中心的沟通联系,主动报告有关情况 ,提供答复话术,并指导有关省公司做好与( )等沟通,协同做好客户诉求解释,打消客户疑虑。

A
95598热线
B
12398热线
C
当地12345热线
D
当地新闻媒体

答案解析

正确答案:C

解析:

国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号四、应急处置措施(二)调查处置
5.做好客户解释
服务监督及营销稽查知识题库

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单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,特别重大和重大供电服务事件由()根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议,并由公司应急办发布终止命令。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,发生特别重大、重大、较大、一般服务事件时,分别对应()级应急响应

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,将供电服务事件分为()四级。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,( )重要电力客户指在管理国家事务中具有特别重要作用,中断供电将可能危害国家安全的电力客户。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,重要电力客户一般分为特级、一级、二级和( )重要电力客户。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,公司供电服务应急办根据事件危害程度和社会影响等综合因素,按照事件分级条件,提出调整响应级别的建议,经公司( )批准后,由应急办发布。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,发生特别重大服务事件时,应对应( )级应急响应。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,公司应急领导小组根据供电服务事件( )、严重程度和社会影响,确定响应级别。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,根据可能影响范围、严重程度、( ),预警信息由公司应急办通过传真、安全监督与管理系统等固定方式及时发布。

单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)中规定,根据供电服务事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围,将事件预警级别分为一级、二级、三级和四级,其中( )为最高级别,用( )色表示。

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