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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，宣传部负责特别重大、重大供电服务事件舆情的舆论应对、引导，信息发布、新闻宣传等工作。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，设备部负责供电服务事件应急处置过程中的安全监督管理工作。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，设备部负责组织和协调供电服务事件处置中电网设备设施供电保障、应急支援和抢修恢复等工作。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级供电企业对可能造成重大影响或性质恶劣的投诉举报，要迅速核查处理，并按规定报告上级单位。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级供电服务建设管理监督机构组织开展供电服务建设管理监督工作人员培训，提高员工自身素质和履职能力。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级相关业务部门按照职责分工做好供电服务事件应急处置和责任追究。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级供电服务建设管理监督机构受理涉及职务违法、职务犯罪方面的问题线索，由同级纪检机构及时导报至驻公司纪检监察组。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：国网客服中心梳理供电服务投诉举报中发现的普遍性、典型性问题，作为巡视巡察、审计、内控监督评价等工作的参考。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级供电服务建设管理监督机构重点对督办
的供电服务投诉举报的办理情况、供电服务建设管理督察检查发现的问题进行分析研究，提出工作建议。在一定范围内通报供电服务投诉举报的办理和整治情况。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：根据工作需要，各级供电服务建设管理监督机构定期采取明察暗访等方式组织供电服务建设管理专项检查。
