《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，宣传部负责特别重大、重大供电服务事件舆情的舆论应对、引导，信息发布、新闻宣传等工作。

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：各省（区、市）公司按照（ ）的原则，落实调查处置主体责任。

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：以下属于三级营销服务舆情的有：（ ）。

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：以下属于二级营销服务舆情的有：（ ）。

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：以下属于一级营销服务舆情的有：（ ）。

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：质量管控舆情主要包括（ ）。

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：营销服务舆情按涉及的业务类型分为（ ）。

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：营销服务舆情调查处置遵循以下原则（ ）。

《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：完成95598业务支持系统升级改造，增设12398、12345等外部渠道转办诉求处置模块，具备（ ）等功能。

《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：国网营销部指导国网客服中心，常态开展各单位自建渠道监督检查，通过明查暗访、电话拨测等方式，加强对已备案的（ ）运行质量的监督。

《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：过渡期间通过（ ）等方式做好服务电话引流。