《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）规定，以下哪些（）是应急响应的先期处置有

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用一问一答的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：第（三）类自然灾害报备，由省公司直接发布应用。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：拖欠电费客户是指发生逾期交费或不交费行为的客户。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：窃电或违约用电客户是指存在非法占用电能、危害供用电安全或扰乱正常供用电秩序行为的客户

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：恶意诉求客户是指为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：抢修人员到达现场后，发现由于电力运行事故导致客户家用电器损坏的，抢修人员应及时转相关部门处理。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：国网客服中心对特殊客户应开展差异服务。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：客户来电要求撤销投诉，国网客服中心如实记录，按咨询办结并与前期投诉工单关联，前期投诉工单可以办结。