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《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定：针对重大自然灾害、公共卫生事件、极端恶劣天气等对供电服务有较大影响的事项，省公司积极向国网客服中心进行报备。（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：因供电公司电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等）的安装位置、安全距离、噪音、计量装置校验结果和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷，可报送第四类重要服务事项报备。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：同一台区客户反映电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续60个工作日内同一诉求按台区降级派发意见（建议）工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：客户匿名、保密投诉，仍派发投诉工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：超过《中华人民共和国民法典》民事权利诉求时效期限的客户诉求，不派发投诉工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：军事机构、司法机关、政府提供的配合停电的盖章决定、通知、函等需有停电对象的名称（姓名）、用电地址、停电时间或期限、停电的事由和规范性依据。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：因青苗赔偿（含占地赔偿、线下树苗砍伐）、停电损失、家电赔偿、建筑物（构筑物）损坏引发经济纠纷，符合重要服务事项报备第四类报备范围。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用一问一答的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：第（三）类自然灾害报备，由省公司直接发布应用。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：拖欠电费客户是指发生逾期交费或不交费行为的客户。
