《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）规定，出现下列（）情况之一的，为二级预警
答案解析
解析：
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《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：营销服务舆情是指各类媒体、网站发布，或用户通过微博、抖音等自媒体、各级政务网站留言，反映电网企业营销业务不规范、服务不到位，引起媒体和社会关注、存在升级发酵风险，并对公司形象产生负面影响的服务事件。（ ）
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：各单位要将公司内部渠道受理的客户诉求处理工作，纳入一线人员工作量统计，并结合业务处理质量、满意度等综合开展绩效评价，充分激发基层活力，提升一线人员工作积极性主动性。（ ）
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：网格化服务渠道、省公司自建电子渠道受理的客户诉求以及12345等省级及以下外部渠道转办的客户诉求，由省、市公司落实监督主体责任，开展工单质量抽检、录音调听和服务诊断。（ ）
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：鼓励各单位积极探索贯通12345政务热线平台与公司相关信息系统，实现诉求工单人工导入。（ ）
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：建立12345转办问题全流程线上管控机制，各省公司指导地市公司年底前实现12345全量工单录入95598业务支持系统并线上流转，同时按地方政府12345业务分类和处理时限要求闭环处理，保证服务质量。（ ）
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：结合客户诉求跟踪、业扩全流程监控等业务深化工作需要，有序组织原电话座席人员转岗分流，确保队伍稳定。（ ）
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：各省公司依托第三方平台建设的微信小程序（公众号）、支付宝生活号等自建电子渠道受理的客户诉求，可自行制定业务规则进行闭环管理及服务质量监督。（ ）
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：电子渠道应稳定、畅通，向客户提供24小时线上服务，因运维升级导致部分或全部功能暂停服务时应及时公告。（ ）
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：供电所服务电话受理的客户诉求，不能直接办结的，依托营销业务应用系统等相关信息系统线上流转处理。（ ）
《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定：对外公布的网格经理电话、供电服务微信群，应确保工作时间提供服务，非工作时间由95598热线提供兜底服务保障。（ ）
