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《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核；具备条件的地区应提供书写工具。
《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定：营业厅要结合客户期望和公司发展需要，梳理人员岗位需求和技能要求，灵活调配岗位人员，落实“（ ）”，提升服务质效。
《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定：优化营业厅功能区域设置应适应业务发展趋势，缩减（ ），减少人工业务办理窗口，适应走动式、开放式、综合化服务趋势。
《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定：营业厅建设运营工作要求坚持客户导向，落实服务型定位。为客户提供（ ），建成“服务品质国际领先”能源互联网企业的窗口。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅发生突发事件的，应立即启动应急处理程序，做好（ ）等工作。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅应建立突发公共卫生安全事件报告制度，任何单位及个人对突发事件，不得（ ）。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：做好营业厅服务设备的日常（ ），及时更换、补充耗材。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅服务设备包括但不限于自助服务终端，包括自助查询缴费终端、自助业务办理终端、自助票据打印机、智能引导设备、（ ）展示LED屏幕、POS机等为客户提供服务的设备，其配置、功能等应满足营业厅服务需求，并及时进行软硬件更新、升级。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅实施岗位人员排班制，应综合考虑各厅（ ）等因素，预测客流量变化、业务量波动，并结合人员在岗情况，制订排班计划表并动态优化，确保满足服务需求。
