《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅发生突发事件的，应立即启动应急处理程序，做好（　　）等工作。

根据《供电营业规则》规定，用户需办理变更用电业务时，应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续，必要时应当办理变更供用电合同。用户之间存在用电纠纷的，应当妥善处理后再行申请办理变更用电业务

根据《供电营业规则》规定，变更用电中，停止全部受电设施用电容量不属于减容。

根据《供电营业规则》规定，变更用电中，临时更换大容量变压器的简称暂换。

根据《供电营业规则》规定，用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应当在有效期到期前十五日向供电企业提出申请，供电企业应当视情况予以办理延长手续，但延长时间不得超过前款规定期限。

根据《供电营业规则》规定，高压供电方案的有效期为六个月，低压供电方案的有效期为三个月。

根据《供电营业规则》规定，用户应当在有效期内依据供电方案开工建设受电工程，逾期不开工的，供电方案失效。

根据《供电营业规则》规定，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足一元者按一元收取。

根据《供电营业规则》规定，用户在属地政府规定的期限内未交清电费时，应当承担电费滞纳的违约责任。

根据《供电营业规则》规定，供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应当按照用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价的百分之四十给予赔偿。

根据《供电营业规则》规定，电压偏差超出允许偏差的时间，以用户自备的电压自动记录仪表的记录为准，如用户未装此项仪表，则以供电企业的电压记录为准。