首问责任制：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式。

下列属于导向系统的有（ ）

换乘组织原则（ ）

车站在处理客伤事件时要第一时间进行（ ），尽可能得到旁证及（ ）签字确认。

与客运服务相关的设施设备，包括（   ）。

客流组织分为（     ）。

发生客运伤亡事故时需报告哪些内容？（ ）。

地铁员工发现人员伤亡时，应立即报告就近的（ ）。

如需赴外地奔丧，另按照路途远近给予路
程假，省内的路程假（ ）天，省外及境外的路程假（ ）天。

员工一个月出现旷工一天（含）以上三天以内的，按旷工天数扣除当月固定工资和扣除当月（ ）绩效工资；旷工三天（含）以上的，按旷工扣除当月岗位工资的（ ）和扣除当月全部绩效工资

公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过 （ ），平均每周工作时间不超过（ ）工作制度。