公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过 （ ），平均每周工作时间不超过（ ）工作制度。

极端情况下,按照“先决策、执行,再报告、报备”的原则,执行关闭、停运程序

安全生产工作应当以人为本,坚持“人民至上、生命至上”,把保护人民生命安全摆在首位,树牢安全发展理念,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,从源头上防范化解重大安全风险。

乘客意外伤害风险等级：运营车站3人以上重伤属于Ⅱ级响应。

失物招领中心每月15日盘点一次週失物品，确认账实相符。

乘客事务处理工作应实事求是、及时、客观、公正

严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉,相关处室、中心在事件发生后的2个工作日内将调查分析报告交企划处,由企划处牵头采取分析会形式进行定责,并上报总经理审批同意后实施

一般有责乘客投诉由相关处室进行定责,在事件发生后的5个工作日内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案,企划处对定责结果进行审核并存档

一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉

乘客事务按事务来源可分为来访、来电、来信、来函、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等

首问责任制：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式。