车站在处理客伤事件时要第一时间进行（ ），尽可能得到旁证及（ ）签字确认。

一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉

乘客事务按事务来源可分为来访、来电、来信、来函、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等

首问责任制：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式。

乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保
管和处理，保管期限不少于3年。

“五小，创新活动成果申报，小组成员人数原则上不得超过 5人，若因项目需求超过 5人需提供说明。

“五小“创新活动应重点突出“小、快、实”的特点

“五小”创新活动办公室负责制定年度工作汁划及各项管理制度。

使用部门应根据月检计划，须在每月 20 日前按照《安全工器具周期检测申请单》 申请下月检测计划至生产中心汇总审核，然后统一提报至技术中心，以便及时、高效、分批的安排送检。

使用部门配备安全工器具应選循 “适用、足量、节约”的原则，以满足安全使用为前提，对安全工器具的名称、型号规格、电压等级等关键名称、重要参数进行严格审核。

各运营公司安全管理部门负责对各部门安全工器具使用、保管、存放等情況进行监督检查。