换乘组织原则（ ）

乘客事务按事务来源可分为来访、来电、来信、来函、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等

首问责任制：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式。

乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保
管和处理，保管期限不少于3年。

“五小，创新活动成果申报，小组成员人数原则上不得超过 5人，若因项目需求超过 5人需提供说明。

“五小“创新活动应重点突出“小、快、实”的特点

“五小”创新活动办公室负责制定年度工作汁划及各项管理制度。

使用部门应根据月检计划，须在每月 20 日前按照《安全工器具周期检测申请单》 申请下月检测计划至生产中心汇总审核，然后统一提报至技术中心，以便及时、高效、分批的安排送检。

使用部门配备安全工器具应選循 “适用、足量、节约”的原则，以满足安全使用为前提，对安全工器具的名称、型号规格、电压等级等关键名称、重要参数进行严格审核。

各运营公司安全管理部门负责对各部门安全工器具使用、保管、存放等情況进行监督检查。

当互联网票务平台二维码购票和过闸功能同时失效且预计故障修复时间超过2小时以上时，线网指
挥中心接报后，经应急领导小组同意后，立即通知各车站立即组织线网免费通行。