发生客运伤亡事故时需报告哪些内容？（ ）。

乘客事务处理工作应实事求是、及时、客观、公正

严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉,相关处室、中心在事件发生后的2个工作日内将调查分析报告交企划处,由企划处牵头采取分析会形式进行定责,并上报总经理审批同意后实施

一般有责乘客投诉由相关处室进行定责,在事件发生后的5个工作日内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案,企划处对定责结果进行审核并存档

一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉

乘客事务按事务来源可分为来访、来电、来信、来函、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等

首问责任制：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式。

乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保
管和处理，保管期限不少于3年。

“五小，创新活动成果申报，小组成员人数原则上不得超过 5人，若因项目需求超过 5人需提供说明。

“五小“创新活动应重点突出“小、快、实”的特点

“五小”创新活动办公室负责制定年度工作汁划及各项管理制度。