乘客投诉处理工作要求（ ）、（ ）、（ ）。

车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,填写BOM行政处理、退款申请,票务清分中心根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。

自然灾害等原因引发的事故（事件），但存在失察失管行为的，定非责任事故（事件）

主要责任是指事故（事件）发生是由于相关人员行为直接导致的，且没有其他人员行为与该事故（事件）发生有直接关联

事故（事件）通报下发后,各部门应加强内部资料的管控,未经分公司允许禁止将资料外泄。

首班车早开是指首班车晚于运营时刻表规定的发车时间。

因工作需要,须将员工档案移交上级部门,须上级部门开具提档函（加盖公章）,方可提取档案。

人事档案应通过机要转递方式转入,严禁员工本人自带。

员工提出离职申请之日起,至离职交接手续及离职结算办理完毕之前,应正常开展工作,并严格遵守分公司各项规章制度

离职审批程序：员工本人申请离职的,须按规定时间通过OA提交离职申请,并履行审批程序,暂无OA账号的,须按规定时间提交《离职申请表》,并履行审批程序

轮岗：指公司为促进部门交流,多岗锻炼、培养人才、激励员工等目的,由部门推荐员工至不同岗位学习锻炼,轮岗期间人事关系保留在原部门,考核由现部门负责,并征求原部门意见