主要责任是指事故（事件）发生是由于相关人员行为直接导致的，且没有其他人员行为与该事故（事件）发生有直接关联

发生客流持续增多，超出车站承受能力的情况时，车站应及时采取（ ）、（ ）、（ ）等临时措施，并向行车调度员报告客流情况及应对措施;

对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理，即（ ）

乘客投诉处理工作要求（ ）、（ ）、（ ）。

在站台、站厅、（ ）及其他客运场所应设置安全标志。站台和车厢紧急停车装置、车站和车厢消防报警装置旁边应设置明显的标志、使用说明和警示。

日常客流组织的方式方法主要包含（ ）

车站做好临时导向标志、（ ）、（ ）等客运设施的准备、设置工作。

对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等)，线网分公司应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作:（ ）

接到乘客投诉后，应在（ ）内处理，（ ）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

线网分公司负责制定客运服务设施使用指南，组织对客运设施设备的日常维护、管理工作,确保车站照明、（ ）、电扶梯、（ ）、站台门、（ ）等客运服务设施设备完好，保持设备处于安全运行状态。

乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道管辖区域,包括车站站厅、（ ）、（ ）、（ ）、出入口等。