事故（事件）通报下发后,各部门应加强内部资料的管控,未经分公司允许禁止将资料外泄。

客流组织方案应符合车站实际情况，并明确车站设备通过能力、站厅站台容纳能力，明确易发生对冲区域、客流瓶颈部位等安全风险关键点，明确岗位定员、各岗位工作内容和操作要求，明确应急情况下（ ）、（ ）、（ ）等要求;

发生客流持续增多，超出车站承受能力的情况时，车站应及时采取（ ）、（ ）、（ ）等临时措施，并向行车调度员报告客流情况及应对措施;

对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理，即（ ）

乘客投诉处理工作要求（ ）、（ ）、（ ）。

在站台、站厅、（ ）及其他客运场所应设置安全标志。站台和车厢紧急停车装置、车站和车厢消防报警装置旁边应设置明显的标志、使用说明和警示。

日常客流组织的方式方法主要包含（ ）

车站做好临时导向标志、（ ）、（ ）等客运设施的准备、设置工作。

对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等)，线网分公司应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作:（ ）

接到乘客投诉后，应在（ ）内处理，（ ）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

线网分公司负责制定客运服务设施使用指南，组织对客运设施设备的日常维护、管理工作,确保车站照明、（ ）、电扶梯、（ ）、站台门、（ ）等客运服务设施设备完好，保持设备处于安全运行状态。