接到乘客投诉后，应在（ ）内处理，（ ）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

站厅付费区客流控制、站厅非付费客流控制决策人为当班值班站长,出入口客流控制决策人为站长

若员工特种作业证考试不合格或缺考，重新报名培训、补考、重新考试费用由个人自理。如若在与公司合作的机构重新报名，员工需补交由公司报销的培训费用至财务处。

若特种作业证无法在省内复审的,按照新取证流程,公司给予报销取证费用。

若在报到前无法取得规定的特种作业证,可来公司报到后由公司组织取证,与公司签订劳动合同后,通过试用期考核,公司予以报销取证费用。

若有人员跌入井道或被夹住,车站工作人员通过喊话等方式与其进行联系,确认其受伤状况,车站工作人员可自行处理垂直电梯紧急事件。

车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,填写BOM行政处理、退款申请,票务清分中心根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。

自然灾害等原因引发的事故（事件），但存在失察失管行为的，定非责任事故（事件）

主要责任是指事故（事件）发生是由于相关人员行为直接导致的，且没有其他人员行为与该事故（事件）发生有直接关联

事故（事件）通报下发后,各部门应加强内部资料的管控,未经分公司允许禁止将资料外泄。

首班车早开是指首班车晚于运营时刻表规定的发车时间。