若员工特种作业证考试不合格或缺考，重新报名培训、补考、重新考试费用由个人自理。如若在与公司合作的机构重新报名，员工需补交由公司报销的培训费用至财务处。

对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等)，线网分公司应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作:（ ）

接到乘客投诉后，应在（ ）内处理，（ ）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

线网分公司负责制定客运服务设施使用指南，组织对客运设施设备的日常维护、管理工作,确保车站照明、（ ）、电扶梯、（ ）、站台门、（ ）等客运服务设施设备完好，保持设备处于安全运行状态。

乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道管辖区域,包括车站站厅、（ ）、（ ）、（ ）、出入口等。

车票是乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为单程票、（ ）等。

票务安全区域是指票务室、客服中心、（ ）等规定现金、车票及其它有值票卡的存放地点。

客伤事故的善后应遵循以下原则:

婚假：员工入司后按照法律程序办理结婚手续（不含复婚）的，在享受国家规定的（ ）天婚假的基础上，延长婚假（ ）天。

员工一个月出现旷工一天（含）以上三天以内的,按旷工天数扣除当月固定工资和扣除当月绩效工资的 （ ）；旷工三天（含）以上的,按旷工扣除当月岗位工资的（ ）和扣除当月全部绩效工资。

员工一个月内出现迟到、早退现象( )以内的,给予部门级通报批评,并按每次（ ）元给予一定的经济处罚