因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的（ ）到车站售票窗口、自动售票机换取。

通过（ ）购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。

铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票（ ）的“行程信息提示”。

发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（ ）。

（ ）应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。

铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用（ ）。

通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件（ ）。

通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件为（ ）。

通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括（ ）种。

通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括（ ）种。