客运人员指甲长度不超过指尖（ ）。

对中转换乘时间在（ ）分钟内的旅客，应集中到指定地点候车，并有专人负责引导。

铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）角。

女性立岗姿势左脚靠在右脚内侧，夹角为呈（ ）“丁”字形。

在旅客多的地方（ ）。

臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）处。

胸章牌（长方形职务标志）下边沿距口袋（ ）处。

凭12306网站（ ）购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在（ ）办理退票。

下列情况不办理退票：车票发站开车后；开车后改签的车票；（ ）；车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（ ）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。