因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还（ ）。

做好（ ）旅客服务，与列车办理交接。

一车一清。随时清理站台滞留人员、发现突发事件（ ）。

一车一清，站台无旅客乘降时，实行（ ），做好安全工作。

一车一清。列车出站后，做好站台及旅客进、出站通道的检查巡视，确认站台（ ）、车辆滞留。

防止扒乘，已扒乘列车的，及时通知（ ）。

车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客优惠证件。

鲜活易腐物品和活动物不负责保管。

铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收暂存费。

失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。

车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在车站进行公告。