乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（）。

A.倾听、交流、辩解、快捷

B.拖延、克制、沟通、妥协

C.理解、克制、真诚、快捷

D.解释、申诉、交流、沟通

正确答案：C

解析：

题目解析题目要求列出乘客投诉处理中应把握的四项基本原则。正确答案是 C. "理解、克制、真诚、快捷"。这是因为这四个原则涵盖了在处理投诉时应采取的基本行为，包括理解乘客的问题，保持冷静，真诚地解决问题，并迅速采取行动。

城市轨道交通专业选拔赛理论试题

扫码进入小程序
随时随地练习

车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是（）。

影响正常客运组织的因素有（）。

客运组织工作的核心是（）的组织客流集散。

根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，禁止乘客有（）影响城市轨道交通运营安全的行为

车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率，它主要受（）的影响。

地铁运营秩序紊乱，车站出入口遇大客流时正确的组织办法（）。

发生乘客伤害时，应（）。

当多台进站闸机发生故障时，如何处理（）。

车站在发生常态化和突发大客流冲击时，可采用（）客流控制措施，形成点、线、面三级线网客流组织模式。

大客流控制根据客流的规律性分为（）的客流控制。

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。