客运组织工作的核心是（ ）的组织客流集散。

乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（ ）三种。

列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（ ）。

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。

严禁携带充气气球进站，译成英文应该是（ ）。

中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：（ ）。

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于（ ）场景下。

服务组织的自我评价，每年不应少于（ ）次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

车站客运电梯日常开启和关闭应由（ ）操作。

运营单位应在车站（ ）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（ ）。