相关题目
在服务过程中遇到（ ）甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和（ ）冲突，努力营造和谐服务氛围。
遇到旅客醉酒、（ ）等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当（ ）约束措施。
铁路畅行码发生丢失、（ ）或无法正常识别时，客运段应及时（ ）。
二等座座椅靠背兜备品定置标准：《服务指南》每排席位放置（ ），2个并排座席为靠走廊过道侧的座椅（D座）后背兜内放置1本，3个并排座椅为靠中间的座椅（B座）后背兜内放置1本，面向旅客依次为：清洁袋、《服务指南》；其他席位各放置清洁袋（ ）。
集团公司配属的本局司机值乘的动车组列车在管内折返站停车时间超过（ ）时，列车长确认客运作业（含旅客下车、高铁快运、保洁整备、站车交接等）作业完毕后，通知司机（随车机械师）（ ）关闭车门。
互联网候补购票是指车票售罄后，旅客通过12306提供互联网（ ）来提交订票需求，并通过铁路电子支付平台支付候补购票款，在客票系统产生新的可售席位时，旅客按规则进行（ ）购票，铁路同时将抵用的候补购票款转为售出车票款的方式。
持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理（ ）、验票及检票。铁路站车工作人员可通过客运管理信息系统站车客户端、实名制验证系统联网查验外宾乘车证信息，查验不到时，（ ），并做好记录。
动车组应有识别的标记：路徽、配属局段简称、（ ）、车号、定员、自重、载重、全长、（ ）、制造厂名和日期、定期修理日期、修程和处所。动车组应有“电化区段严禁攀登”的标识。
定期票产品乘车次数达到（ ）、计次票产品无剩余（ ）的，均视为有效期结束。
铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司（以下简称铁路保险公司）经中国保监会核准经营的，保障旅客在保险期间内持（ ）合法乘坐境内列车遭受意外伤害致使旅客本人身故、（ ）或治疗的，铁路保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。
