由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（ ）应开具文字证明。

责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的属于服务质量重大问题。

客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。

客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时，指引到服务台，并耐心做好解释。

《中国铁路济南局集团有限公司安全管理责任追究办法》规定发生性质严重的责任职工轻伤事故，比照性质严重的责任一般D类铁路交通事故予以追究责任。

《中国铁路济南局集团有限公司安全管理责任追究办法》规定行政处分分为：警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。

安全管理责任追究，是对在铁路交通事故和其他生产安全事故中负有管理责任或在安全管理和安全风险管控、隐患整治中有失职行为的管理人员，依据本办法实施的组织处理、行政处分和经济考核。

《青岛客运段职工奖惩实施办法细化措施》规定职工个人或唆使他人在微博、微信、微信公众号等各类互联网媒体、平台等，发布、转发和传播攻击国家、铁路和段政策及不实言论的，泄露国家、国铁集团、集团公司和段重要文件、信息、内部资料或违反社会公德、秩序、编造发布其他虚假影音文字等信息、捏造歪曲事实真相、无事实依据诽谤、诬陷他人等行为，造成网络不良舆情，给企业或他人造成影响的，视情节轻重给予警告、记过、记大过处分。

《青岛客运段职工奖惩实施办法细化措施》规定以造假、欺骗等不正当方式提供不真实假条获取请病假、休病假事实的，骗取请病假、休病假天数超过7天不超过15天的。给予直接责任人记大过处分或留用察看处分。

《青岛客运段职工奖惩实施办法细化措施》规定发生安全“红线”问题的，视情节给予直接责任者1-2个月内部待岗。

在列车上因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车必须开具手工客运记录交旅客。