责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的属于服务质量重大问题。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（ ）应开具文字证明。

遇列车晚点需向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（ ），有条件的车站应提供实时电子显示查询。

对失信人失信行为的相关证据应保存（ ）。

持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理（ ）。

铁路客运人员在工作中，应穿着（ ），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。

在实行车票实名制管理过程中，发生涉嫌违反治安管理行为或者（ ）行为的，及时报告公安机关。

旅客应当接受铁路运输企业在旅客列车上进行的车票（ ）管理。

对已经在车站查验车票、身份信息的旅客，铁路运输企业可以在旅客列车上进行必要的（ ）。

对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名查验相关信息不一致的，应当（ ）其进站乘车。