《中国铁路济南局集团有限公司安全管理责任追究办法》规定发生性质严重的责任职工轻伤事故，比照性质严重的责任一般D类铁路交通事故予以追究责任。

铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按车票规定运输结束（ ）时止，为合同履行完毕。

车票实名购买和（ ）统称为车票实名制管理。

旅客携带品由（ ）负责看管。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（ ）应开具文字证明。

遇列车晚点需向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（ ），有条件的车站应提供实时电子显示查询。

对失信人失信行为的相关证据应保存（ ）。

持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理（ ）。

铁路客运人员在工作中，应穿着（ ），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。

在实行车票实名制管理过程中，发生涉嫌违反治安管理行为或者（ ）行为的，及时报告公安机关。