诊断持卡顾客对品牌忠诚度的指标是（ ）。

属于加油站内的固定客户或重点开发客户，对价格不敏感，但是关注服务质量，对促销品比较感兴趣，一般善于沟通与交流的是（ ）客户。

在大、中型城市的加油站出现较多，为加油站服务半径内的主要顾客，行车路线相对固定的客户一般为（ ）。

加油站员工对于熟悉的顾客，应时常征询和收集其对加油站商品、（ ）、管理等各方面的意见和建议。

加油站员工与顾客交谈时，应（ ），声音清晰，使顾客能够听清员工说的每一句话，不应东张西望或者埋头做自己的事情。

加油站员工向顾客提供优质服务，与其进行良好沟通时应做到（ ）。

加油站员工对正在等候的顾客，可使用的基本语言是（ ）。

下列选项表述错误的是（ ）。

“彬彬有礼，热情而庄重”是（ ）最大的特点。

加油站员工可通过顾客的（ ）的特点去辨别他们的身份。

加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（ ）。