（ ）指曾发生业务往来，但因服务、油品质量等原因，终止业务往来的客户。

从消费者的心理需要分析，其购买行为是由（ ）引起的。

消费者求信誉的心理对于加油站来讲，信誉主要体现在油品的数、质量和（ ）上。

uSmile昆仑好客中“昆仑”寓意（ ）。

uSmile昆仑好客中“好客”寓意（ ）。

宝石花标识从形状上看，整体呈现圆形，体现了（ ）。

全方位营销理念整合了（ ）、资源管理和网络管理这3种管理形态。

全方位营销观念的要点是企业必须以（ ）为起点来重新设计业务。

在全方位营销中，市场产品或服务以及企业架构，可视为（ ）的推动力；而营销活动和营运系统则可视为（ ）的推动力。

根据全方位营销理念，企业可以在4种平台上开展营销活动:市场产品或服务平台、（ ）平台、企业组织架构平台以及营运系统。

《消费者权益保护法》规定，经营者在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（ ）的罚款。